Japanese Man Arrested for Making 24,000 Complaint Calls

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日本人の男性、クレームの電話を2万4,000回かけて逮捕される

"カスハラ"が世間にも認知されてきましたが、たしかにコールセンターではクレーム処理による精神的苦痛から退職理由になることは多いようです。

"お客様の声"に対する考え方も様々です。

A：顧客からの意見に1つ1つ丁寧に対応していくことでよりよい商品が生まれる。

B：顧客が気付かない価値を開発してこそいい商品ができる

C：モノが溢れる現代において必要なのは顧客の声ではなく自社のこだわりだ

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